고객이 실제로 궁금해하는 주제
- 진행 과정: 첫 방문에서 무슨 일이 일어나는지, 작업은 얼마나 걸리는지, 고객이 무엇을 준비해야 하는지.
- 가격을 분명하게: 모든 사람에게 맞지 않을 수 있는 금액을 약속하는 대신, 가격이 무엇에 따라 달라지는지.
- 관리와 예방: 보일러, 바닥, 교정 장치를 어떻게 관리하는지.
- 비하인드 스토리: 팀, 작업장, 고객이 볼 수 없는 단계 하나.
- 계절 팁: 가을에 무엇을 점검하는지, 휴가 전에 무엇을 해야 하는지.
예시 대본: 배관 업체, 40초
“날이 추워지자마자 라디에이터에서 소리가 나나요? 시스템에 공기가 찬 경우가 많아요. 직접 확인할 수 있어요. 라디에이터 위쪽은 차고 아래쪽은 따뜻하다면 공기를 빼야 해요. 라디에이터 키와 천이 필요해요. 그래도 소리가 계속 나면 저희에게 전화 주세요. 본격적인 추위가 오기 전에 시스템을 봐 드릴게요.”
많은 사람이 겪는 문제, 직접 할 수 있는 해결 방법, 그리고 전문가가 이어받는 분명한 지점. 그래서 광고가 아니라 도움이 되는 영상이 돼요.
번거롭지 않게 촬영하기
- 1
조용한 시간 찾기
영업 시작 전이나 마감 후, 기계가 돌아가지 않고 전화가 울리지 않을 때요.
- 2
내 일터 활용
작업장, 진료실, 매장을 배경으로, 정돈하고 밝게 해서요.
- 3
카메라 위에 글자
텔레프롬프터가 있으면 외울 필요도, 포인트를 빠뜨릴 걱정도 없어요.
- 4
자막 켜기
대기실이나 지하철에서 소리를 끄고 보는 사람이 많아요.
- 5
고객이 묻는 곳에 올리기
웹사이트, Google 비즈니스 프로필, WhatsApp 상태, 소셜 미디어에요.
자주 보이는 실수
- 시끄러운 환경: 컴프레서, 음악, 차 소리에 목소리가 묻혀요. 앱은 음량을 고르게 맞춰주지만 소음을 걸러내지는 않아요.
- 모두에게 해당하지 않는 가격 약속: 대신 가격이 무엇에 달려 있는지 설명하세요.
- 주제가 너무 많음: 영상 하나에 질문 하나. 다음 질문은 다음 영상에서요.
- 건강·법률 관련 표현: 병원은 자체 광고 규정이 있는 경우가 많아요. 결과를 약속하는 표현이나 비포 앤 애프터를 보여주기 전에 확인하세요.
- 동의 없이 고객이 화면에 나옴: 먼저 물어보고, 애매하면 빼세요.
내 사업에서 쓰는 Teleprompter Cut
대본을 붙여넣고 카메라 화면 위에서 읽으면, 나머지는 앱이 해요. 쉬는 구간 제거, 내 텍스트로 만든 자막, 고르게 맞춘 음량, 전화번호나 웹사이트가 담긴 로고와 엔딩 카드까지요. 앱이 로고와 엔딩 카드 설정을 기억해 줘요. 무료이고 광고도 계정도 없고, 영상은 내가 공유하기 전까지 폰 안에 있어요.